Gestion de crise : eBay en panne en plein boum des achats de Noël

Samedi, sur le site de vente aux enchères eBay, « un problème technique dû à une soudaine hausse des offres en ligne (…) » a empêché un certain nombres de recherches d’aboutir… Un incident plutôt gênant à quelques jours de Noël : la période est très importante pour tous les vendeurs, particuliers ou professionnels, de plus en plus nombreux à rejoindre eBay. En novembre 2009, le nombre d’articles en vente a crû de 33% par rapport à la même période l’année dernière ! 200 millions d’articles sont en ce moment indexés par le site d’enchères ! Le moment est d’autant plus crucial qu’aux Etats-Unis, les 5 jours qui précèdent la fête de Thanksgiving marquent le lancement des achats de Noël. [Aparté : En France, l’engouement pour l’e-commerce et l’utilisation de sites comme eBay, PriceMinister ou LeBonCoin se vérifiera dans les jours qui viennent. Le CyberMonday c’est d’ailleurs aujourd’hui : ce lundi marque le départ d’une période de promotions proposées par plus de 205 cyber-marchands.]

eBay s’est excusé et Lorrie Norrington, présidente des sites marchands d’eBay, s’est engagée à « évaluer l’impact économique » de cette panne ! Le site supprimera le coût de référencement des objets concernés par le bug et « dédommagera comme il faut les vendeurs ».

Une gestion de crise à 1 000 kilomètres de celle d’Orange confrontée depuis quelques jours à de gros problèmes de facturations astronomiques… Si Orange a mis plusieurs jours à réagir, il n’a fallu que quelques heures à eBay. Ce dernier s’est excusé auprès de ses utilisateurs, les a remerciés pour leur patience et a promis un dédommagement aux vendeurs ! Orange au contraire réagit tardivement, se soumet timidement aux exigences de l’ARCEP (gendarme des télécom), et reste très vague sur les modifications qu’elle mettra en place dans ses futurs abonnements… Je n’ai pas entendu Orange s’excuser sur 2 points au moins :

Son système d’alerte en cas de dépassement de forfait ne fonctionne pas ! L’opérateur s’est tout de même gaussé d’avoir envoyé un mail d’avertissement une fois que le compteur de l’abonné avait atteint… 12 000€ !

– Les conditions générales de ses contrats sont incompréhensibles. Les termes généralement utilisés restent extrêmement flous pour la plupart des consommateurs : forfait data, illimité, 3G, Wifi, Hotspot,…

Source sur eBay

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Une taxe de 13% pourrait toucher les micro-revenus des internautes

Club Sénat, le cercle qui réunit sénateurs et Chefs d’entreprises, vient tout juste de finaliser un rapport dans lequel il préconise la taxation des micro-revenus générés par les blogueurs et internautes sur la Toile. Que ce soit le fruit de ventes sur ebay ou de la monétisation d’un blog (affichage de publicité rémunératrice) et autre site personnel, les revenus non déclarés et donc non imposés qui tombent dans les poches des internautes représentent plusieurs dizaines de millions d’euros aujourd’hui et pourraient dépasser les 5 milliards en 2015. Club Sénat propose un taux unique de 13% qui viendrait taxer tous ces micro-revenus (impôts + charges sociales) et donner du même coup à ces derniers “un statut fiscal et social adéquat”

En contrepartie, les revenus du cyber-money-maker amateur pourraient être pris en compte dans le calcul de sa retraite.

Plus d’infos à la Source (1 min de lecture)

Ian Usher a vendu sa vie

Souvenez-vous, je vous parlais en mars dernier dans ce billet de cet australien d’origine anglaise qui avait mis sa vie en vente sur eBay : maison , mobilier, moto, jetski,… et 2 semaines d’essai chez son employeur histoire pour l’acheteur de récupérer aussi le job ! Et bien c’est vendu ! Les enchères sont montées moins haut que prévues : 399 000 $ australiens alors que la maison seule était estimée à 420 000 $… Ian Usher, le vendeur se sent cependant libéré : il ne lui reste que son passeport, son portefeuille et sa dernière tenue vestimentaire.

Plus d’infos à la Source (1 min de lecture)

Amende de 40 millions € pour eBay !!

ebay vient d’être condamnée à payer 40 millions € au Groupe de luxe LVMH pour contrefaçon et vente illicite. 19,28 millions € doivent être versés à Louis Vuitton et 17,3 millions € à Christian Dior Couture parce que des articles contrefaits de ces 2 marques ont été vendus sur eBay. Les marques de parfum Christian Dior, Kenzo, Givenchy et Guerlain, toutes 4 filiales de LVMH,  toucheront elles des dommages et intérets de 3,25 millions € parce qu’eBay autorise leur vente sur son site dérogeant ainsi au système de distribution exclusif imposé par le Groupe de luxe.

Alexandre Menais, Directeur d’ebay Europe a déclaré vouloir “se battre jusqu’au bout” considérant les mesures imposées “totalement disproportionnées et déraisonnables”. eBay fera donc appel.

La société ebay met-elle tout en oeuvre pour lutter contre la vente de produits contrefaits ? Le jugement semble répondre que non…. une nouvelle fois. Au début du mois de juin, eBay a déjà été condamnée à payer (conjointement à la vendeuse mise en cause) 20 000€ de dommages et intéret pour avoir permis la vente d’un faux sac Hermès.

Beaucoup plus d’infos dans l’article de tempsreel.nouvelobs.com (5 min de lecture)

eBay piraté par… Amnesty International

Les internautes qui se sont mis à la recherche d’une voiture d’occasion sur eBay cette semaine ont pû être surpris par l’annonce commençant par “Mercedes, 1986, excellent état,…” Un clic et ce n’est pas une voiture mais une femme que la photo montrait…. Amnesty International, à l’origine de ce détournement, a créé sur eBay plus de 200 annonces reposant sur le même type de confusion “marques/noms”. L’opération, destinée à sensibiliser les internautes aux trafics de personnes dans le monde, a été interrompue au bout de 24h par eBay. “eBay a une certaine sympathie pour cette opération mais ne souhaite pas être utilisé de la sorte comme plateforme” a déclaré Sabine Scneider, porte-parole du site d’enchères. Amnesty international s’est dit déçue, pensant qu’eBay fermerait les yeux sur une action qui ne devait durer que 3 jours.

eBay et AI restent cependant en contact afin de trouver ensemble les moyens d’alerter les internautes sur une réalité intolérable : selon Amnesty International en effet, chaque année, plusieurs millions de jeunes filles (plus de  500 000 en Europe !) sont vendues pour la prostitution , l’esclavage ou le mariage !

L’opération sur eBay fait partie d’une campagne “Euro 08 contre la traite des femmes” qui comporte aussi un spot visible ici.

Sources : Amnesty.ch (1 min de lecture), techno.branchez-vous.com (2 min de lecture) et technaute.cyberpresse.ca (1 min de lecture)

ebay condamné à 20 000€ d’amende pour contrefaçon

eBay, le plus célèbre des sites de vente aux enchères, vient d’être condamné à payer 20 000€ d’amende à Hermès parce qu’une internaute y a vendu un faux sac de la marque de luxe. eBay s’est toujours déclaré simple “hébergeur” par opposition à l’”éditeur de site” que la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) considère comme directement responsable de ses contenus.

Si le tribunal de grande instance de Troyes a bien confirmé le statut de “prestataire technique” d’eBay, il n’en n’a pas moins condamné le site qui n’est pas “dispensé de veiller, dans la mesure de [ses] moyens, à ce que [son] site internet ne soit pas utilisé à des fins répréhensibles”

Le tribunal a également demandé à eBay de renforcer les moyens qui permettent de combattre le commerce de contrefaçon. Le système VeRo, qui permet à tout utilisateur d’eBay de signaler aux administrateurs du site la mise aux enchères d’un bien contrefait, a en effet été “critiqué” par le TGI de Troyes. Ce dernier a donc encouragé le site à améliorer l’efficacité du programme.

eBay pourrait faire appel.

La société eBay fait par ailleurs l’objet d’autres poursuites assez similaires de la part de LVMH et Dior Couture. Cette histoire-là pourrait cette fois coûter 30 millions € au géant du Net…

Plus d’infos sur 01net.com (3 min de lecture)

Les activités paracommerciales des vendeurs sur eBay posent problème

eBay annonce que sa plateforme de vente aux enchères CtoC (particulier à particulier) héberge désormais 35 000 vendeurs vivant de leur activité commerciale : 30% d’entre eux sont d’anciens particuliers, 26% d’anciens chômeurs et 14% seraient handicapés selon l’étude Nielsen à l’origine de ces déclarations.

Plusieurs problèmes liés à ce type d’activité subsistent néammoins : certains vendeurs professionnels se font passer pour des particuliers  afin de s’affrancir de leurs obligations légales (reversion de TVA, charges sociales, délai de rétractation du client,…). D’autre part, sur eBay et d’autres,  nombreux sont les particuliers qui tirent des profits conscéquents de ventes pas nécessairement fréquentes mais non moins récurrentes. Cet état de fait place ces particuliers dans une situation pas toujours réglementée par le code du commerce. La loi sur la modernisation de l’économie prévue pour la fin de l’année, devrait éclaircir ces flous juridiques  en créant notamment un statut d’auto-entrepreneur. Celui-ci verrait ses démarches administratives simplifiées; ses clients, eux, seraient mieux protégés. 

Plus d’infos à la Source (3 min de lecture)

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